FAQ – Downloads
Welches Downloads und zusätzliches Infomaterial stehen zur Verfügung?
- ProStore Handbook: Alles, was Sie über den B2B ProStore wissen müssen.
FAQ – Allgemeine Fragen
Hier finden Sie wichtige Fragen und Antworten zu allgemeinen Themen.
Was macht die Steinmüller GmbH & Co. KG?
Die Steinmüller GmbH & Co. KG ist auf (digitale) Beschaffung, Veredelung und Versand von Arbeitskleidung spezialisiert. Wir bieten Unternehmen individuelle Komplettpakete: von unserem digitalen B2B-Shop über die hausinterne Veredelung (Stick & Patch) bis hin zu Logistiklösungen. Unser Fokus liegt darauf, den Beschaffungsprozess für Sie so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
Arbeitet Steinmüller mit Partnern zusammen?
Ja, für spezielle Services wie den Waschservice kooperieren wir mit Elis, einem europaweit führenden Anbieter für professionelle Textilpflege. Zudem sind wir als Top-Supplier für Bosch gelistet und gestalten Arbeitskleidung für viele renommierte internationale Unternehmen. Referenzen zu aktuellen sowie früheren Projekten finden Sie in verschiedenen Bereichen unserer Webseite oder direkt hier.
Ist die Steinmüller-Software für andere Anbieter verfügbar?
Nein, unsere Fertigungssteuerung ist eine Eigenentwicklung, die wir exklusiv für unsere Kunden nutzen. Damit sichern wir uns nicht nur einen klaren Wettbewerbsvorteil, sondern stellen auch sicher, dass unsere Kunden eine Lösung erhalten, die individuell und exklusiv auf ihre Anforderungen zugeschnitten ist.
Wie setzt sich Steinmüller für Nachhaltigkeit ein?
Unser Firmengebäude wirtschaftet vollständig CO₂-neutral und trägt damit aktiv zum Klimaschutz bei. Unser Fuhrpark besteht aus E-Autos, die zu 100% mit eigenproduziertem Strom betrieben und eingespeist werden. Wir durchleuchten die gesamte Wertschöpfungskette unserer Textilien, unter anderem mit Blick auf die Reduktion von Emissionen und den schonenden Einsatz von Ressourcen. Unser Unternehmen ist nach dem OEKO-TEX® Standard 100 zertifiziert und erfüllt damit höchste Anforderungen an schadstofffreie Textilien. Darüber hinaus sind wir Mitglied der Umweltorganisation „One Earth – One Ocean e.V.“, die sich weltweit für den Schutz der Meere und Gewässer einsetzt. Unser Versand erfolgt vollständig CO₂-neutral, um auch in der Logistik einen nachhaltigen Beitrag zu leisten. Wir prüfen unsere Lieferanten und Produzenten regelmäßig durch jährliche Bewertungen zu nachhaltigen und sozialen Kriterien und lassen uns aktuelle Zertifizierungen nachweisen. Ein besonderer Fokus liegt auf der Kreislaufwirtschaft sowie der Verlängerung der Lebensdauer unserer Textilprodukte, um Ressourcen zu schonen und Abfall zu reduzieren. All unser Engagement haben wir in unseren Umweltrichtlinien schriftlich fixiert. 2026 lassen wir uns darüberhinaus ISO 14001 zertifizieren.
Fragen zu Produkten & Services
Hier finden Sie wichtige Fragen und Antworten zu unserem Produktportfolio.
Was steckt hinter der All-in-One Lösung von Steinmüller als Full-Service-Partner?
Unsere All-in-One Lösung bedeutet, dass wir unsere Systeme nahtlos in bestehende Bestellprozesse oder Shop-Lösungen integrieren – und das in einer Benutzerfreundlichkeit, die Sie von bekannten Online-Shops kennen. Gleichzeitig profitieren Sie von unserem Ein-Kreditor-Modell: Wir begleiten Sie von der ersten Idee über die Umsetzung bis hin zur Einführung eines individuell gestalteten Shops. Dieser Shop lässt sich mit definierten Kollektionen befüllen, optisch an Ihr Corporate Design anpassen und bietet Funktionen wie Budgetierung oder Reporting. Besonders wichtig: Die Datenhoheit bleibt stets bei Ihnen, sodass höchste Datenschutz-Standards gewährleistet sind. Damit bündeln wir Beschaffung, Veredelung und digitale Abwicklung in einem Rundum-Paket, das Ihnen spürbar Arbeit abnimmt und Prozesse nachhaltig vereinfacht.
Welche Produkte bietet Steinmüller an?
Welche Veredelungsarten bietet Steinmüller an?
Wir bieten Stick und Patch direkt im Haus an. Dadurch sparen wir Wege, Zeit und sichern ein einheitliches Erscheinungsbild Ihrer Kollektion.
Gibt es eine Möglichkeit, das Sortiment live zu erleben?
Ja, in unserem Demo Shop führen wir Interessenten durch unsere digitalen Lösungen und unser Sortiment – ein persönlicher Einblick in die Welt der modernen Beschaffung. Außerdem können Sie in unserem Showroom, in Wieling einen Teil unseres Sortiments ansehen.
Gibt es die Möglichkeit, vor der Bestellung Muster zu erhalten?
Ja, bevor Sie einen Auftrag freigeben, können Sie gerne Muster per Post erhalten. Die Kosten für die Rücksendung der Waren an unseren Lieferanten trägt der Käufer. Falls Sie den Auftrag freigeben, werden die Kosten vom Gesamtwert abgezogen.
Folgende Punkte sind für eine erfolgreiche Rücksendung von Mustern zu beachten:
- Die Rückgabe der Ware ist nur innerhalb von 2 Wochen nach Rechnungsstellung möglich.
- Die Muster können nur ungetragen retourniert werden.
Kann ich individuelle CI-Vorgaben berücksichtigen lassen?
Ja, ein einheitliches Erscheinungsbild ist ein zentraler Bestandteil unseres Angebots. Wir passen Arbeitskleidung exakt an Ihre Corporate Identity an – ein starkes Werbemittel und Voraussetzung für die steuerliche Anerkennung.
Welche Möglichkeiten habe ich mit Steinmüller für meine Corporate Fashion?
Bei Steinmüller haben Sie die Wahl zwischen zwei Wegen: Zum einen können Sie auf Herstellerkataloge zurückgreifen und die ausgewählten Artikel von uns liefern und direkt im Haus veredeln lassen. Zum anderen besteht die Möglichkeit, gemeinsam mit unseren Textiltechnikerinnen und Technikern eine vollständig individuelle Mitarbeiterbekleidung zu entwickeln – exakt abgestimmt auf Ihr Unternehmensdesign.
FAQ – Lieferung, Lieferzeit, Abnahme
Informationen zu Lieferfristen, Teillieferungen und Abnahmebedingungen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Von uns genannte Lieferzeiten sind Richtwerte. Sie gelten als eingehalten, wenn die Ware fristgerecht an Spediteur oder Frachtführer übergeben wurde. Feste Liefertermine müssen ausdrücklich vereinbart werden.
Kann es zu Verzögerungen kommen?
Ja, beispielsweise können Ereignisse wie Betriebsstörungen, Materialengpässe oder höhere Gewalt zu Lieferverzögerungen führen. In solchen Fällen verlängert sich die Lieferzeit entsprechend oder wir treten vom Vertrag zurück.
Sind Teillieferungen möglich?
Ja, sofern sie für Sie sinnvoll nutzbar sind, die restliche Lieferung gesichert ist und Ihnen keine Mehrkosten entstehen.
FAQ – Versand- und Verpackungskosten
Alles rund um die Kosten für Versand und Verpackung.
Wer trägt die Versandkosten?
Die Versandkosten trägt der Käufer, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Fallen zusätzliche Verpackungskosten an?
Nur, wenn der Versand in Kisten oder mit spezieller Verpackung erfolgt, die Sie ausdrücklich wünschen.
Kann Steinmüller die Verpackung individuell anpassen?
Ja, auf Wunsch bieten wir maßgeschneiderte Verpackungslösungen an – beispielsweise für besonders empfindliche Produkte.
FAQ – Reklamation & Rücksendung
Im B2B Bereich können Sie keine Artikel zurücksenden. Dies erfolgt lediglich auf Kulanz oder auf Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Hier finden Sie wichtige Fragen und Antworten zu Reklamation & Rücksendung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Füllen Sie den Retourenschein bitte vollständig aus und senden diesen per Mail an info@steinmueller.biz zurück. Anschließend wird Ihre Reklamationsanmeldung von uns angelegt und Sie erhalten von uns eine ensprechende Nummer. Legen Sie die Reklamationsanmeldung dem Paket bei und senden Sie die Ware innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt zurück.
Welche Angaben sind dabei wichtig?
Bitte geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer, Ihre Kundennummer sowie den Rückgabegrund an.
Was passiert nach der Rücksendung?
Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Reklamation oder Rückgabe umgehend und melden uns mit einer Lösung oder Kostenerstattung.
FAQ – Gewährleistung & Sachmängel
Alle Informationen zu Gewährleistung, Abweichungen und Sachmängeln.
Wie lange gilt die Gewährleistung?
Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Lieferung oder – falls eine Abnahme vorgesehen ist – ab der Abnahme.
Was gilt als Sachmangel?
Handelsübliche Abweichungen bei Farbe, Maß oder Gewicht gelten nicht als Mangel. Auch Über- oder Unterlieferungen bis zu 10 % sind zulässig.
Wie läuft die Mängelprüfung ab?
Bitte prüfen Sie gelieferte Ware sofort nach Erhalt. Offensichtliche Mängel müssen innerhalb von 10 Tagen gemeldet werden. Rücksendungen erfolgen frachtfrei. Bei berechtigten Mängeln übernehmen wir die günstigsten Versandkosten.
